Contexte

Dans le cadre du renforcement de son organisation IT et de la qualité de service aux utilisateurs, notre entreprise recherche un(e) Technicien(ne) Maintien en Condition Opérationnelle – niveau 1 (MCO1). Véritable point d’entrée du support informatique, vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs au quotidien et vous êtes un acteur direct de la qualité de service IT.

 Votre rôle au quotidien

Chaque jour est différent. Vous intervenez sur des situations concrètes, utiles et visibles :

• Vous répondez aux utilisateurs et les accompagnez dans leurs problématiques IT
• Vous diagnostiquez et résolvez les incidents courants (postes, accès, outils Microsoft 365…)
• Vous préparez et déployez les postes de travail
• Vous gérez les comptes et les droits d’accès
• Vous assurez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Vous collaborez avec les équipes techniques lorsque les sujets nécessitent un niveau supérieur

 Compétences requises

Techniques :

• Environnement poste de travail (Windows, bureautique)
• Microsoft 365
• Notions réseau (IP, Wi-Fi, VPN)
• Notions outils de ticketing
• Gestion des identités et des accès

Comportementales :

• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Travail en équipe

 Positionnement dans l’organisation

Le poste est rattaché au Responsable du service MCO et s’inscrit dans un dispositif de support structuré en plusieurs niveaux (MCO1, MCO2, Intégration, Études). Il implique des interactions régulières avec les utilisateurs et les équipes techniques internes.

Profil

• Formation Bac +2 en informatique ou expérience équivalente
• Expérience en support informatique souhaitée